Rückgaberecht

Vielen Dank für deinen Einkauf bei uns!
Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung absolut zufrieden bist.
Hier findest du alle Informationen zu Rückgabe, Umtausch und Widerruf.

Rückgabe & Umtausch

1. Personalisierte Produkte

Da unsere Produkte individuell nach deinen Wünschen gefertigt werden (z. B. mit Namen, Portrait oder Sonderstickerei), sind sie vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.

Dies gilt insbesondere für:

personalisierte Halstücher
bestickte oder bedruckte Sweater
individuelle Handtücher
personalisierte Taschen
Portrait-Produkte aller Art

ABER:
Wenn dein Produkt beschädigt ankommt oder ein Fehler unsererseits vorliegt, übernehmen wir selbstverständlich die Verantwortung.

Bitte kontaktiere uns in diesem Fall innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit:

Bestellnummer
Foto des Defekts
kurzer Beschreibung

Wir kümmern uns dann um eine passende Lösung (Ersatz oder Rückerstattung).

2. Nicht personalisierte Produkte

Artikel ohne Personalisierung können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden.

Voraussetzungen:

Der Artikel ist unbenutzt, ungewaschen und ungetragen
Originalzustand
Keine Tierhaare oder Gebrauchsspuren
Originalverpackung (falls vorhanden)

Rücksendekosten trägt der Käufer, außer es liegt ein Fehler unsererseits vor.

So funktioniert die Rückgabe

Schreibe uns an:
info@aocdesignstudio.de
Bitte gib an:

deinen Namen
Bestellnummer
Grund der Rückgabe
Fotos (falls Ware beschädigt ist)

Wir prüfen deine Anfrage und senden dir anschließend:

die Rücksendeadresse
weitere Schritte

Rückerstattung

Sobald dein Artikel geprüft wurde, bekommst du deine Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Personalisierte Produkte sind hiervon ausgenommen, es sei denn, es liegt ein Fehler vor.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Bitte prüfe zunächst dein Bankkonto erneut.
Kontaktiere ggf. deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter.
Wenn du danach noch Hilfe brauchst, melde dich gerne bei uns.

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollte dein Produkt beschädigt sein oder einen Produktionsfehler haben, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.
Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder Erstattung.